Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

• "Atenty": CLEVERMAGE SPA (RUT: 77.855.291-4), operador de la plataforma Atenty, Santiago, Chile.
• "Canal": cada canal de mensajería conectado: WhatsApp Business API, Instagram Direct, TikTok Business Messaging, Chat Web, API propia u otros habilitados en el futuro.
• "Cliente": empresa o persona que acepta estos Términos y contrata los Servicios.
• "Contacto" / "Usuario Final": toda persona con la que el Cliente interactúa a través de los Servicios.
• "Contenido del Cliente": información, datos, prompts, configuraciones de agentes, bases de conocimiento y conversaciones del Cliente.
• "Datos Personales": información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley N° 21.719.
• "Funciones de IA": capacidades de inteligencia artificial de la plataforma, incluyendo agentes configurados por el Cliente.
• "Output de IA": respuesta, texto o resultado generado por los agentes IA en una conversación.
• "Plan": nivel de servicio contratado que determina funcionalidades, límites y tarifas.
• "Servicios": la plataforma SaaS Atenty, incluyendo la aplicación web, API, agentes IA, canales de mensajería, integraciones y soporte.
• "Usuario Autorizado": empleado, contratista o colaborador del Cliente autorizado para acceder a la plataforma.

2. Aceptación y Modificaciones

2.1 Estos Términos entran en vigencia cuando crea una cuenta o accede por primera vez a los Servicios.

2.2 Al aceptar, declara que: (i) posee plena capacidad legal para contratar; (ii) si actúa en representación de una persona jurídica, cuenta con las facultades suficientes para obligarla; (iii) el uso de los Servicios no viola ninguna ley o acuerdo al que esté sujeto.

2.3 Atenty puede modificar estos Términos en cualquier momento. Para cambios sustanciales, notificará con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado constituye aceptación de los Términos modificados.

3. Descripción del Servicio

3.1 Naturaleza. Atenty provee una plataforma SaaS que permite al Cliente gestionar agentes de IA para comunicación con sus Contactos a través de múltiples canales, incluyendo:

• Creación y gestión de agentes IA configurables con plantillas de prompt
• Conexión con WhatsApp Business API, Instagram Direct, TikTok Business Messaging, Chat Web, API propia
• Gestión de conversaciones, contactos y etiquetas
• Integraciones con sistemas externos mediante API y webhooks
• Reportes y análisis de interacciones
• Soporte técnico según el nivel del Plan

3.2 Disponibilidad. Atenty se esforzará por mantener los Servicios disponibles de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

3.3 Límites técnicos. El uso está sujeto a los límites del Plan contratado (agentes, conversaciones, usuarios, canales, integraciones).

4. Cuentas de Usuario

4.1 Para usar los Servicios, el Cliente debe crear una cuenta con información precisa y actualizada.

4.2 El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a contacto@atenty.io ante cualquier uso no autorizado.

4.3 El Cliente puede invitar Usuarios Autorizados según los límites de su Plan y es responsable de sus acciones.

4.4 La cuenta es intransferible sin consentimiento previo y por escrito de Atenty.

5. Derechos de Acceso y Licencia

5.1 Atenty otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios durante la vigencia de este Acuerdo, exclusivamente para sus fines comerciales internos.

5.2 Restricciones. El Cliente no podrá: (i) copiar, modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa; (ii) arrendar, sublicenciar, vender o transferir los Servicios; (iii) desarrollar o comercializar productos competitivos; (iv) interferir con la seguridad o infraestructura.

5.3 Atenty es y seguirá siendo titular de todos los derechos sobre los Servicios, incluyendo software, código, APIs, prompts de sistema, interfaces, marcas y documentación técnica.

6. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas

6.1 El Cliente debe usar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y conforme a las leyes aplicables.

6.2 Conductas prohibidas. Queda prohibido usar los Servicios para:

• Actividades ilegales, fraudulentas, terroristas, lavado de dinero u otras ilícitas
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, amenazante, discriminatorio u obsceno
• Enviar mensajes comerciales no solicitados (spam)
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos
• Suplantar a Atenty, sus representantes o cualquier persona
• Realizar scraping o extracción masiva de datos de la plataforma
• Procesar categorías especiales de datos sensibles sin base legal válida

6.3 El Cliente debe cumplir estrictamente los términos de uso de cada plataforma integrada (Meta Business Policy, WhatsApp Business Policy, TikTok Business Policy, etc.).

6.4 El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta sin derecho a reembolso.

7. Funciones de Inteligencia Artificial

7.1 Naturaleza y limitaciones. El Cliente reconoce que:

• Los Outputs de IA pueden ser inexactos, desactualizados, sesgados o erróneos. Atenty no garantiza su precisión.
• Los Outputs de IA no constituyen asesoría profesional (legal, médica, financiera u otra).
• El Cliente es responsable de testear y validar sus agentes IA antes de desplegarlos.

7.2 El Cliente es responsable de la legalidad y calidad de los prompts, bases de conocimiento y datos configurados en sus agentes IA.

7.3 El Cliente conserva todos los derechos sobre su Contenido. Los Outputs de IA generados son del Cliente para cualquier fin lícito.

7.4 Atenty no usa el Contenido del Cliente ni los Outputs de IA para entrenar modelos propios de IA.

8. Mensajería y Comunicaciones

8.1 Atenty actúa exclusivamente como proveedor tecnológico intermediario. El Cliente es el único responsable legal de los mensajes enviados.

8.2 El Cliente se obliga a: (i) obtener el consentimiento previo de sus Contactos cuando así lo exija la ley; (ii) cumplir con las leyes de comunicaciones electrónicas y protección de datos; (iii) conservar registros de consentimiento.

8.3 El Cliente debe implementar mecanismos claros de opt-out, procesar solicitudes de baja a la brevedad y mantener una lista de supresión actualizada.

8.4 El Cliente indemnizará a Atenty frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de sus obligaciones en materia de comunicaciones.

9. Integraciones y Servicios de Terceros

9.1 El uso de plataformas de terceros está sujeto a sus propios términos. El Cliente es responsable de conocerlos y cumplirlos.

9.2 Atenty no controla las Plataformas Integradas y no será responsable por cambios en sus APIs, interrupciones o suspensiones.

9.3 Atenty puede añadir, modificar o discontinuar integraciones a su discreción, procurando notificar con anticipación razonable.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de Datos Personales se rige por la Política de Privacidad de Atenty (atenty.io/privacidad), que incluye el DPA y se incorpora a este Acuerdo por referencia.

11. Pagos y Facturación

11.1 Los Planes y tarifas vigentes se publican en atenty.io/precios.

11.2 Las tarifas se cobran por anticipado al inicio de cada período. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que el Cliente cancele con al menos 30 días de anticipación.

11.3 Las tarifas no incluyen impuestos. Atenty puede modificar tarifas con al menos 30 días de anticipación. Los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo los casos previstos en la Sección 12.

12. Plazo, Suspensión y Terminación

12.1 Este Acuerdo entra en vigencia al crear la cuenta y se renueva automáticamente por períodos equivalentes al Plan contratado.

12.2 El Cliente puede cancelar su suscripción con al menos 30 días de anticipación. La cancelación es efectiva al término del período en curso, sin reembolso proporcional.

12.3 Atenty puede terminar o suspender la cuenta de manera inmediata si el Cliente incumple estos Términos, hay orden judicial, o el Cliente realiza actividades ilícitas. También puede terminar por conveniencia con 30 días de anticipación, reembolsando la porción no utilizada.

12.4 Tras la terminación: (i) el Cliente tendrá 60 días para exportar su Contenido; (ii) Atenty eliminará o anonimizará los datos tratados como encargado; (iii) sobreviven las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad y ley aplicable.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad". Atenty no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores ni que los Outputs de IA sean precisos.

13.2 En ningún caso Atenty será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluyendo pérdida de beneficios, lucro cesante o pérdida de datos.

13.3 La responsabilidad total de Atenty no excederá el monto total pagado por el Cliente durante los 6 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

14. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Atenty frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto derivado de: (i) el uso de los Servicios; (ii) el Contenido del Cliente; (iii) el incumplimiento de estos Términos; (iv) la infracción de leyes o derechos de terceros.

15. Propiedad Intelectual

15.1 Todos los derechos sobre los Servicios pertenecen a Atenty, incluyendo software, código, APIs, prompts de sistema, diseño, marcas y documentación.

15.2 Las sugerencias o solicitudes de mejora que el Cliente proporcione pasan a ser propiedad de Atenty, sin obligación de compensación.

15.3 Durante la vigencia del Acuerdo, el Cliente autoriza a Atenty a mencionar su nombre y/o logotipo como usuario de la plataforma en materiales de marketing. El Cliente puede revocar esta autorización escribiendo a contacto@atenty.io.

16. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en estricta reserva la información confidencial de la otra que reciba en el marco de este Acuerdo, usándola exclusivamente para los fines del mismo.

17. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

17.1 Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile.

17.2 Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa por un período de 15 días corridos.

17.3 De no resolverse directamente, la controversia será sometida a arbitraje conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago). El árbitro tendrá la calidad de mixto. El arbitraje se llevará a cabo en Santiago de Chile, en idioma español.

18. Disposiciones Generales

18.1 Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo.

18.2 Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecerán vigentes.

18.3 El Cliente no puede ceder este Acuerdo sin consentimiento escrito de Atenty.

18.4 Atenty no será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control (desastres naturales, fallas de internet, ataques cibernéticos, pandemias u otros).

18.5 El Cliente consiente recibir notificaciones electrónicas con plena validez legal conforme a la Ley N° 19.799.

19. Aceptación